快递柜取件码安全性存疑？快递柜的快递存在被别人拿走风险(2)

　　网络购物投诉问题多发

　　疫情期间，网络购物带来消费便利，受到消费者青睐，但也引发了较多消费纠纷。网络购物投诉的主要问题有：一是网购商品质量低劣，存在安全隐患。如网购打蛋器有漏电现象，属三无产品等。二是合同违约花样频出。如产品与宣传、承诺不符，缺斤少两，不能按时发货，经营者单方砍单等。三是平台在线客服不能及时跟进处理，特别是传统线下超市的APP，线上线下脱节，运营的准备及管理不足。四是配送不规范。有的未经消费者同意，直接将物品放置在自提点或快递柜。五是疫情期间部分“无接触配送”，因缺乏保温措施，导致生鲜、外卖变质。

　　例如，2020年3月14日，青岛王女士通过某网络平台上的商家购买床和衣柜，共花费5，580元。3月20日到货后，发现商品与宣传严重不符，整体柜体颜色偏黄，颜色不均，多处瑕疵，做工粗糙，瘢痕多处，味道也非常大，联系客服要求退货，客服称可以上门美容修补。王女士要求按照“七天无理由退换货”处理。截至3月23日，商家一直不直面问题。无奈之下，王女士求助青岛市消费者权益保护委员会，希望能帮忙协调退货退款。青岛市消保委通过中消协投诉和解平台，督促商家依法依规妥善解决。3月30日，消费者与商家达成一致，商家上门取件并退款。

　　又如，2020年2月20日，消费者顾女士通过厦门某网络公司APP网购一双鞋子，价格269元，2月25日收到货后疑是假货，其与商家客服联系，客服答复7日内会给予处理，之后商家一直拖延处理，消费者投诉到厦门市消费者权益保护委员会。经过厦门消保委调解，投诉问题得到解决。