美国Zappos创始人谢家华简介：如何成为华裔鞋王？

　　据美媒《世界日 报》报道，美国华裔企业家谢家华因火灾遭受重伤，于11月27日去世，终年46岁。

　　谢家华生于 1973 年 12 月 12 日，父母来自中国台湾。哈弗毕业后，谢家华曾在甲骨文公司任职，离职后开始创业之旅。

　　1995 年，谢家华创办了网络广告公司 LinkExchange，后来将其以 2.65 亿美元将该公司出售给微软，由此也赚到了第一桶金。

　　1999 年，谢家华加入了 Zappos（前身为 ShoeSite.com），担任首席执行官。当时公司的初始启动资金仅有 160 万美元，但十年后，在谢家华带领下，公司的营业总额达到了 10 亿美元。

　　而在这期间，Zappos 业务步步走高，引起了亚马逊创始人贝佐斯的注意。

　　2005 年，贝索斯曾专程登门拜访 Zappos，并表达了收购的兴趣。然而，这一盛情，却遭到了谢家华的坚定拒绝。谢家华在当时表示——

　　不管亚马逊出什么价钱，我们都不卖。

　　彼时，在谢家华看来，Zappos 未来 5 年的目标是将销售额提升至 10 亿美元，并寻求上市。而为了品牌的独立性，谢家华并不愿意让 Zappos 在亚马逊之下寻求发展。

　　到了 2009 年，尽管 Zappos 业务快速发展，但在过程中遇到了资金难题，急需一笔上亿元的周转资金实现业务的正常流转。

　　然而，当时金融环境正经历过一场金融危机，市场投资趋于谨慎，难以满足 Zappos 的资金需求。

　　在董事会的压力下，谢家华与贝佐斯再次在谈判桌上相见，最终达成了 12 亿美元的收购价。更为重要的是，亚马逊方承诺收购之后仍保留了 Zappos 的品牌，并继续独立运作。

　　事实上，Zappos 的业务能够快速成长并得到亚马逊的青睐，离不开谢家华的经营理念。

　　作为一家以买鞋为主业务的电商网站，Zappos 并不以低价获客，而是以服务赢得消费者的心。

　　谢家华曾在一次分享 Zappos 成功的公开演讲中表示：

　　Zappos 并不会尝试去将每一笔交易最大化，而是希望与客户建立一辈子的关系。

　　Zappos 非常强调与消费者的情感交流，并力求将服务做到极致。例如，无理由退换货已不足以展现其服务，无论是客户还是员工搞错了尺码，Zappos 还会以代金券形式以表歉意。

　　正是基于这种极致的“客户至上”的经营、服务理念，Zappos 拥有者超高的客户忠诚度。相关数据显示，Zappos 中老客户比例高达 80%。

　　今年 8 月，谢家华辞任 CEO 一职，以全心投入到公司总部所在地拉斯维加斯市区振兴计划中。

　　然而，世事难料，谢家华在家中发生意外离世。