携号转网用户超1700万！2020年电信行业新消息解读(2)

　　一是坚持以人民为中心，提高政治站位

　　电信服务质量涉及亿万用户日常生活，关系到每个人、每个家庭的切身利益、直接感受，关系到人民群众能够放心舒心享受信息通信业发展带来的各项美好成果。各基础电信企业要把人民的利益摆在首位，充分认识做好电信服务工作的重要意义，常抓不懈，抓出实效，切实提升广大用户的获得感、幸福感、安全感。

　　二是坚持问题导向，保障用户权益

　　针对涉及资费套餐、“携号转网”、5G综合服务水平等服务重点领域，要层层传达任务部署，上下认识到位、严格落实自查整改要求，全国一盘棋，切实保障用户合法权益。同时，要结合正在开展的行风纠风检查工作，加大监督执法和问题查处力度，严肃处理侵害用户合法权益的行为。

　　三是坚持服务创新，提升用户满意度

　　各基础电信企业要以深化优质服务为切入点，从提高服务意识、服务态度、服务效率着手，创新服务方式，畅通服务渠道，持续改善服务质量，满足用户更高要求。部信息通信管理局要发挥指挥棒作用，加强对电信行业用户服务质量的监督管理，做好用户满意度测评工作，不断指导企业提升行业满意度。

　　四是坚持科学引导，回应社会关切

　　要充分运用各类新媒体手段和各项新技术，做好“携号转网”、5G等业务的宣传和办理工作，合理引导用户预期，增强用户的理解和认同。同时，要进一步加强舆情监测，对社会关注度高、人民群众反映强烈的热点焦点难点问题，及时通过各种渠道回应解答，响应用户社会关切。

　　工业和信息化部信息通信管理局，中国电信、中国移动、中国联通相关负责同志参加会议。

　　来源：工业和信息化部信息通信管理局